Protección de la intimidad Seguridad y confidencialidad informáticas
NOS COMPROMETEMOS A PROTEGER SU IDENTIDAD Y LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE COMPARTA CON NOSOTROS. ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SE APLICA A LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS A TRAVÉS DE NUESTROS SITIOS WEB, NUESTRAS TIENDAS Y NUESTRAS RELACIONES CON NUESTROS SOCIOS. ÉCHELE UN VISTAZO.
En EEC, respetamos a nuestros grupos de interés. Conscientes de su preocupación por la privacidad, hemos publicado esta política de privacidad para informarle sobre la información personal que recopilamos, cómo la tratamos, dónde la almacenamos, qué opciones tiene respecto al uso que hacemos de su información personal y cómo puede acceder a ella.
Esta política de privacidad se aplica a la información personal que recogemos en nuestras tiendas, a través de nuestros sitios web y en nuestras relaciones con todos nuestros socios.
En este documento, el sitio web se utiliza para definir todas las propiedades en línea y sus dominios, incluidos los módulos conectados a nuestro ERP, CRM u otro sistema informático.
RECOGIDA Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Puede comprar en nuestras tiendas o navegar por nuestro sitio web sin darnos su información personal.
Sin embargo, podemos recoger información personal en los siguientes casos:
- Usted compra, encarga, devuelve o cambia artículos;
- Usted solicita ser incluido en nuestra lista de correo o recibir otras comunicaciones comerciales;
- Usted se registra en uno o varios de nuestros sitios web;
- Solicita un empleo;
- Participa en uno de nuestros concursos o promociones, o rellena una encuesta;
- Envía un comentario o una pregunta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestro servicio de chat (a través de las redes sociales y nuestros sitios web) o cuando visita un mostrador de atención al cliente en una de nuestras tiendas
Compras en EEC: Cuando utiliza una tarjeta de débito o crédito para realizar una compra, recopilamos la información de su tarjeta de débito o crédito y su firma (sólo en la tienda) para procesar y administrar su pago. Si realiza compras a través de nuestro sitio web, también podemos recopilar su dirección de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico con el fin de entregarle los productos que ha pedido. También podemos recopilar información opcional como su fecha de nacimiento para enviarle una tarjeta de cumpleaños y cualquier otra información que pueda recopilarse a través de nuestros sitios web y/o redes sociales.
Cuando devuelva o cambie productos comprados en una de nuestras tiendas, podemos pedirle que nos facilite su nombre, dirección, número de teléfono y comprobante de compra. Recopilamos esta información para administrar nuestro programa de prevención de pérdidas y para ayudarnos a identificar y prevenir el fraude. En el caso de devoluciones de artículos por los que se reembolse el importe a la tarjeta de débito o crédito de un cliente, le pediremos que facilite los datos de su tarjeta de débito o crédito para poder procesar y administrar la transacción de reembolso.
Comunicaciones de marketing: Cuando se suscribe a nuestra lista de correo para recibir nuestro boletín, catálogo u otras comunicaciones promocionales por correo postal, correo electrónico u otros medios de comunicación, podemos recopilar información personal como su nombre y apellidos, correo electrónico y/o dirección postal (dependiendo del método de entrega) e información sobre sus intereses con el fin de proporcionarle el servicio que ha solicitado.
Usted puede optar por no recibir comunicaciones promocionales nuestras en cualquier momento haciendo clic en el botón "cancelar suscripción" que suele encontrarse al final de nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nuestros representantes.
Registro en línea: Para poder aprovechar algunas de las funciones de nuestro sitio web (como la lista de deseos, la libreta de direcciones, los precios con descuento, su historial de compras, el seguimiento de pedidos y las devoluciones), es posible que tenga que registrarse y/o iniciar sesión. Cuando se registra, le pedimos que proporcione su información completa en nuestra página de registro para que podamos proporcionar y administrar el servicio que solicita. En el momento de su registro en línea, es posible que le pidamos su consentimiento para recibir en el futuro información comercial de EEC o de sus socios comerciales. Para retirar su consentimiento a estas comunicaciones, póngase en contacto con nosotros.
Oportunidades de empleo en EEC: Podemos anunciar oportunidades de empleo en nuestros sitios web y/o redes sociales y en bolsas de trabajo asociadas. Al solicitar un puesto de trabajo o enviar preguntas relativas a una oportunidad de empleo, es posible que nos proporcione cierta información personal sobre usted (como la información contenida en un currículum, carta de presentación o materiales similares relacionados con el empleo). Utilizamos esta información para procesar y responder a su solicitud u otra petición.
Concursos, promociones y encuestas: Cuando se inscribe en un concurso, participa en una promoción o completa una de nuestras encuestas, podemos recopilar su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Utilizamos esta información para administrar su participación en el concurso o promoción y, en las encuestas, para entender a nuestros clientes y mejorar nuestras ofertas de productos y servicios, promociones y eventos. En el momento de participar en el concurso, promoción o encuesta, es posible que le pidamos su consentimiento para recibir en el futuro información comercial de EEC y/o de sus socios comerciales. Para retirar su consentimiento a estas comunicaciones, póngase en contacto con nosotros.
La función "Enviar a un amigo" y otras funciones similares de nuestra página web le permiten enviar correos electrónicos a otras personas. Esta función requiere que proporcione su nombre y dirección de correo electrónico, así como el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario. Recopilamos esta información para procesar y administrar su perfil de cliente.
Servicio de atención al cliente: Cuando envía un comentario o una pregunta a nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico, a través del servicio de chat de nuestros sitios web o a través de las redes sociales, o cuando visita un mostrador de atención al cliente en una de nuestras tiendas, podemos recopilar información personal como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono para responder a su comentario o pregunta. También recopilamos diversos tipos de información que usted nos facilita para poder responder a su consulta.
COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, no divulgaremos información personal sobre nuestros socios sin su consentimiento previo.
Proveedores de servicios: Podemos compartir su información personal con terceros que presten servicios en nuestro nombre, como procesar pagos, alojar nuestros sitios web, enviar correos electrónicos u otras comunicaciones en nuestro nombre, organizar concursos y promociones o analizar la eficacia de nuestra estrategia publicitaria. Su información personal se almacena principalmente en Canadá, pero puede ser almacenada y procesada fuera de Canadá en países como: Estados Unidos, India, Túnez, Suiza, Sri Lanka, Alemania y Ucrania; por nuestras filiales y terceros proveedores de servicios.
Estos proveedores de servicios están sujetos a acuerdos de confidencialidad y restricciones legales que rigen el uso de la información que les proporcionamos, y no están autorizados a utilizar o divulgar información personal para ningún otro fin que no sea el de prestar servicios en nuestro nombre o según lo exija la legislación aplicable.
Obligaciones legales: Nosotros y nuestros proveedores de servicios estaremos obligados a revelar su información personal en respuesta a una orden de registro o una investigación u orden legal válida, o para responder a un organismo de investigación por incumplimiento de contrato o contravención de la ley, o de otro modo en virtud de la legislación aplicable.
Venta de la empresa: Podemos divulgar su información en relación con una fusión o venta (incluida la divulgación en relación con un procedimiento de quiebra o insolvencia) en la que EEC sea parte en su totalidad o en parte, o en relación con una reorganización corporativa o adquisición de acciones u otro cambio de control de una empresa, ya que dicha información puede considerarse un activo.
INFORMACIÓN SOBRE EL SITIO WEB
Cuando visita nuestros sitios web, recopilamos la dirección IP de todos los visitantes de nuestro sitio web e información relacionada, como el navegador que utiliza, el sistema operativo que utiliza, el tiempo que pasa en el sitio web, los patrones de uso del sitio web y el nombre de dominio del sitio web desde el que enlazó con nuestro sitio. Recopilamos esta información para ayudarnos a evaluar su experiencia en nuestros sitios y mejorarlos.
CONFORME CON PCI
EEC se enorgullece de confirmar que cumplimos con la normativa PCI y, por lo tanto, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores; EEC utiliza los servicios de Moneris Canada, PayPal Canada, Seezle y Ayden para procesar sus pagos con tarjeta de crédito y ninguno de sus datos se almacena en nuestros servidores. Nuestros socios encriptan sus datos para evitar el robo y el fraude de datos.
COOKIES Y BALIZAS WEB
Nuestros sitios web utilizan una tecnología llamada "cookies". Una cookie es un pequeño fragmento de datos que nuestro sitio web puede enviar a su navegador y que luego puede almacenarse en su disco duro para que podamos reconocerle cuando vuelva. Utilizamos cookies en las páginas de nuestros sitios web que requieren que inicie sesión o que son personalizables. Si se ha registrado en uno de nuestros sitios web, estas cookies nos ayudan a identificarle y pueden ser necesarias para proporcionarle los productos y servicios que solicita. Estas cookies también nos proporcionan a nosotros o a nuestros proveedores de servicios información que utilizaremos para personalizar nuestros sitios web según sus preferencias. Puede configurar su navegador para que le avise cuando reciba una cookie. Sin embargo, si decide no aceptar las cookies de nuestros sitios web, es posible que no pueda aprovechar todas las funciones de nuestros sitios web y plataformas.
Nuestros sitios web también pueden utilizar una tecnología denominada "etiquetas de seguimiento" o "píxeles invisibles". Esta tecnología nos permite rastrear las páginas que visita. Estas "etiquetas de seguimiento" se utilizan para ayudarnos a optimizar y personalizar nuestros sitios web para usted y nuestros futuros visitantes.
Si prefiere que no le reconozcamos cuando visita nuestros sitios web, siempre puede iniciar sesión a través de una ventana privada del navegador. También puede borrar los rastros de su visita borrando su historial de navegación.
DESACTIVAR SU CUENTA / DARSE DE BAJA
Si desea desactivar su cuenta, solicítelo por correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros en el 1-800-668-6080#2.
Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos de EEC, siga los pasos indicados en el correo electrónico que reciba. Tenga en cuenta que cada vez que le enviamos un correo electrónico, le damos la oportunidad de darse de baja de nuestra lista de correo, por lo que puede dejar de recibir correos electrónicos en cualquier momento. Debe esperar 30 días hábiles para que su solicitud surta efecto. Le agradecemos su paciencia y comprensión para darnos tiempo a procesar su solicitud.
ELIMINAR COMPLETAMENTE SUS DATOS
Si ha sido un socio activo y desea eliminar completamente su cuenta con nosotros, le recomendamos que desactive su cuenta y se ponga en contacto con nosotros 7 años después de su última transacción para que podamos eliminar definitivamente su cuenta. Tenga en cuenta que, debido a la legislación canadiense, no podremos completar la eliminación de su cuenta hasta ese momento, en el que podrá solicitarlo por correo a
Departamento: Eliminación completa de los datos de la cuenta
5840 Blvd Des Laurentides
Laval, QC, H7H 1N1
Canadá
Por favor, espere 60 días hábiles para que su solicitud sea efectiva, Por favor, asegúrese de incluir: Su nombre completo, el nombre de su empresa si es necesario, las direcciones completas, los números de teléfono, su número de cuenta, sus direcciones de correo electrónico junto con cualquier otra información que nos permita procesar su solicitud.
TRANSFERENCIA DE SUS DATOS A OTRO SOCIO
Si ha sido socio activo y desea transferir su cuenta, le recomendamos que espere 60 días desde su última transacción para que podamos generar el informe de su cuenta. A continuación, puede realizar una solicitud formal enviándola por correo a:
Departamento: Solicitud de transferencia de información de cuenta
5840 Blvd Des Laurentides
Laval, QC, H7H 1N1
Canada
Por favor, espere 60 días hábiles para que su solicitud surta efecto. Le rogamos que se haga cargo de los costes de generación, impresión y envío de sus datos, que ascienden a 99,99 CAD + impuestos aplicables. Por favor, incluya la siguiente información: Su nombre completo, el nombre de su empresa si procede, dirección completa, números de teléfono, su número de cuenta EEC, su correo electrónico y cualquier otra información que nos ayude a procesar correctamente su solicitud, así como los datos de contacto completos del socio al que desea que transfiramos sus datos.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Reconocemos que nuestros socios confían en nosotros para proteger su información personal. Nos tomamos esto muy en serio. Hemos tomado medidas para proteger la información personal bajo nuestra custodia y control. Por ejemplo, restringimos el acceso a la información personal a aquellos de nuestros empleados y proveedores de servicios autorizados que necesitan la información para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Hemos tomado las medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger contra el acceso no autorizado, el uso, la modificación y la divulgación de la información personal bajo nuestra custodia y control.
Para ofrecerle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a determinada información personal puede estar protegido por una contraseña de su elección. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su contraseña con nadie. EEC nunca le pedirá su contraseña en una comunicación no solicitada.
Independientemente de lo anterior, debe ser consciente de que, desgraciadamente, ninguna transmisión de datos a través de Internet puede considerarse absolutamente segura. Por lo tanto, EEC no declara ni garantiza que la información personal no se pierda, se utilice indebidamente o se modifique, y EEC no asume ninguna responsabilidad por la información personal que usted transmita a EEC, ni por el uso o mal uso de la información personal por su parte o por parte de terceros.
A continuación encontrará algunas recomendaciones para que su experiencia de compra en línea sea segura.
Si utilizas un ordenador público, cierra siempre la sesión cuando hayas terminado. No comparta sus contraseñas. Recuerde que cualquiera que conozca su contraseña puede acceder a su cuenta. Cuando cree una contraseña, utilice al menos ocho caracteres, preferiblemente una combinación de mayúsculas, minúsculas y números. No utilice palabras del diccionario, su nombre, dirección de correo electrónico u otra información personal que pueda obtenerse fácilmente. También le recomendamos que cambie su contraseña con frecuencia. Puede cambiarla accediendo a la pestaña ''Mi cuenta'' de nuestros sitios web. Utilice una contraseña diferente para cada una de sus cuentas en línea. Tenga cuidado con los correos electrónicos y las llamadas telefónicas no solicitados. Si recibe un correo electrónico sospechoso con un enlace para actualizar la información de su cuenta, no haga clic en él. Acceda a su cuenta directamente en www.eecinc.ca. Si se pone en contacto con usted un desconocido que le envía un correo electrónico no solicitado o le pide que confirme o facilite su contraseña o información personal o bancaria, ignore la petición y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
Por razones de seguridad y para evitar fraudes, los pedidos con tarjeta de crédito realizados a través de nuestras páginas web sólo serán aceptados por EEC si el nombre y la dirección de facturación coinciden con el nombre que figura en la tarjeta de crédito del comprador y con la dirección que figura en su archivo de tarjeta de crédito. Si la información no coincide, su pedido será rechazado, incluso si la transacción ha sido pre-autorizada por su banco. En este caso, el importe del pedido reservado no estará disponible para su recogida hasta que el abono se contabilice en su cuenta, lo que puede tardar de tres a siete días laborables...
FUGA O ROBO DE DATOS
No obstante lo anterior, debe ser consciente de que, desgraciadamente, ninguna transmisión de datos a través de Internet puede considerarse absolutamente segura. Por lo tanto, EEC no declara ni garantiza que la información personal no se pierda, se utilice indebidamente o se altere, y EEC no asume ninguna responsabilidad por la información personal que usted transmita a EEC, ni por el uso o uso indebido de la información personal por su parte o por parte de terceros.
En el caso muy improbable de que se produzca una fuga o robo de datos, EEC documenta cualquier incidente en un repositorio y pone este repositorio a disposición de sus socios si lo solicitan a través de [email protected]; Solicitud de Informe de Incidente.
USO DE MEDIOS Y REDES SOCIALES
Le animamos a que revise las opciones y configuraciones de privacidad de las plataformas y redes sociales que utiliza, para que comprenda todas las opciones que le ofrecen a la hora de compartir información con nosotros. Cuando proceda, podrá actualizar sus preferencias para reflejar su uso.
QUEJAS
Si desea presentar una queja sobre la gestión de nuestra seguridad informática o nuestras políticas, siempre puede enviar un correo electrónico a: [email protected].
Por favor, incluya la siguiente información: el motivo de la queja, la fecha en que se produjo el hecho por el que se pone en contacto con nosotros, los detalles que le llevan a presentar la queja, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Procesaremos y analizaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 30 días laborables.
ACERCA DE LOS NIÑOS
Menores de 13 años
Si usted es un niño menor de 13 años, puede navegar por nuestros sitios web, pero no puede realizar compras. Tampoco puede convertirse en un usuario registrado ni utilizar ningún servicio que requiera que proporcione información personal. Nuestros sitios no están diseñados para niños. No queremos recoger información personal de niños menores de 13 años. Esta política está diseñada para proteger a los niños.
Si se registra y nos enteramos de que es menor de 13 años, borraremos su información de registro y le enviaremos un correo electrónico para notificárselo. Si es menor de 13 años y desea realizar una compra, pida a uno de sus padres o a su tutor legal que realice el pedido por usted.
CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. La política de privacidad revisada se publicará en nuestros sitios web. Trataremos su información personal de acuerdo con la política de privacidad vigente en el momento de la recogida, o según lo acordado con usted.
CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando la información de contacto que figura a continuación si: tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política de privacidad; desea acceder o actualizar su archivo de información personal o corregir cualquier inexactitud; desea eliminar su información personal; desea retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales; o tiene alguna queja sobre cómo estamos tratando su información personal
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Mon Technicien Inc.
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