Política de Devolución / Garantía / Préstamo de equipos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE EEC

Esthetics & Electrolysis Canada (en adelante EEC) ofrece un programa de devoluciones selectivo y condicional. Para que el producto pueda acogerse al programa de devoluciones de EEC, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe haber sido comprado originalmente en EEC;
El cliente debe presentar la factura que acredite la compra del producto;
El producto está en su estado original, nuevo y nunca ha sido instalado o utilizado;
El producto ha estado en posesión del cliente durante menos de 10 días;
El producto sigue figurando en la lista de precios más reciente de EEC y no ha sido descatalogado;
El producto no era un pedido especial o un artículo sólo bajo pedido;
El producto no ha sido fabricado según las especificaciones personales del cliente;

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no son reembolsables ni se pueden cambiar. (Como por ejemplo: tarjetas regalo, maquillaje, esmalte de uñas, crema, bragas, fresas, cuchillas, pinzas y herramientas de manicura o pedicura, etc.).

Antes de cualquier reembolso, los productos serán inspeccionados y EEC se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso de la siguiente manera:

En caso de devolución no atribuible a un defecto de fabricación o a un error por parte de EEC, EEC cobrará unos gastos de servicio y manipulación (reexpedición) del 25% del valor del producto para los productos de 100,00 CAD o menos y del 20% para los productos de 100,01 CAD o más;

Además, se cobrará una tarifa de reparación cuando sea necesaria una reparación para restablecer el producto a un estado de reventa similar a su estado original (tiempo, piezas y llamada al servicio técnico);

Cualquier devolución realizada por un cliente que no cumpla con estos términos y condiciones dará lugar a unos gastos de gestión de 25$ por producto. Además, el cliente deberá retirar el producto devuelto y asumir los gastos de envío, salvo que autorice por escrito a EEC a destruir dicho producto. Cualquier producto devuelto debido a un error de EEC correrá a cargo de EEC.

Los artículos devueltos sólo se pueden cambiar o reembolsar mediante abono en cuenta.

PEDIDOS ESPECIALES

EEC ofrece la posibilidad de realizar pedidos de artículos que no forman parte de la mercancía estándar. Sin embargo, se exigirá un depósito equivalente al 25% del importe total en el momento de realizar el pedido. En caso de que el cliente cancele el pedido, EEC se reserva el derecho de retener este depósito para cubrir los gastos de indemnización. No se aceptarán devoluciones/cambios/anulaciones en la medida en que estos artículos sean bajo pedido especial y no formen parte de la mercancía habitual de la empresa.

Garantía limitada para determinados equipos

Ofrecer un producto de calidad está en el centro de las prioridades de EEC. EEC ofrece una garantía limitada para determinados equipos (consulte la ficha del equipo o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para saber si el equipo tiene garantía y durante cuánto tiempo). Esta garantía es sólo para el propietario original y el equipo debe haber sido comprado originalmente a EEC;

EEC garantiza que el equipo está libre de defectos de fabricación y materiales en condiciones normales de uso y servicio durante un periodo de tiempo (tal y como se indica en la ficha técnica del equipo) a partir de la fecha de compra original del equipo por parte del propietario original a EEC. El cliente deberá presentar la factura que acredite la compra del equipo. EEC se reserva el derecho de rechazar la aplicación gratuita de la garantía si los documentos requeridos no pueden ser proporcionados o si la información es incompleta, ilegible o incorrecta;

Los equipos defectuosos devueltos durante el periodo de garantía serán, a elección de EEC :

Reparado con piezas nuevas o reacondicionadas;
Sustituido por un equipo igual o similar, nuevo o reacondicionado;

Los equipos devueltos bajo esta garantía serán probados. Si el equipo devuelto funciona correctamente, de acuerdo con las especificaciones en el momento de la venta, el cliente deberá abonar la suma de 25 $ por producto probado para cubrir los gastos de prueba. Además, el cliente deberá retirar el equipo devuelto y asumir los gastos de transporte, a menos que el cliente autorice por escrito a EEC a destruir el equipo;

Los gastos de transporte, de desplazamiento a las instalaciones del cliente y de préstamo de un aparato de sustitución no están cubiertos por la garantía y son responsabilidad del cliente. Si el equipo debe ser enviado de vuelta al fabricante, el cliente será responsable de los gastos de envío de vuelta;

Ningún equipo (o pieza) reparado o sustituido amplía la garantía original más allá del periodo de garantía original, calculado a partir de la fecha de compra original del producto;

La garantía no cubre los equipos dañados físicamente o que no funcionen debido a un uso, manipulación, montaje o instalación incorrectos, inadecuados o no conformes por parte del cliente o usuario;

La garantía no cubre los deterioros o defectos resultantes de una falta de mantenimiento o de un mantenimiento no conforme con las instrucciones, en particular, los deterioros o defectos resultantes de un uso intensivo, inhabitual o incorrecto, o de un uso en condiciones anormales;

La garantía no cubre roturas o daños causados por el desgaste normal, culpa, negligencia, abuso, alteración o modificación del equipo, incendio, corrosión química o natural, inundaciones, desastres naturales o cualquier otro suceso fortuito;

Esta garantía no cubre los cambios de color, manchas o cualquier otro defecto de naturaleza estética;

EEC no se responsabiliza en modo alguno de cualquier lesión o daño que pueda, directa o indirectamente, producirse a personas o bienes como consecuencia del uso de este equipo. EEC no se responsabiliza de los daños resultantes del incumplimiento del contenido del Manual de Instrucciones;

La responsabilidad total de EEC se limita a la reparación o sustitución del equipo, a elección de EEC;

EEC no pagará ninguna indemnización por inconvenientes o daños que puedan ser causados por la imposibilidad de utilizar el equipo, ni ningún gasto en el que se pueda incurrir durante la reparación o sustitución del equipo.

PRÉSTAMO DEL EQUIPO (DISPONIBLE SÓLO BAJO EL PROGRAMA DE GARANTÍA)

Como parte de su programa de garantía, EEC puede, según su propio criterio, ofrecer al cliente un servicio de préstamo para determinados equipos. Los gastos de alquiler no están cubiertos por la garantía y son responsabilidad del cliente;

El equipo debe ser alquilado por un mínimo de una semana y debe ser devuelto en las mismas condiciones. En su caso, los gastos de reparación correrán a cargo del cliente;

El precio del alquiler semanal es de :

50 $ para : una lupa, una mesa de servicio, un calentador de cera, una fresadora, una lámpara U.V., un esterilizador de Calor Seco, un vapozone, un taburete, un vibro-masseur, un ultrasonido o una alta frecuencia;
75 $ para : una mesa de manicura;
150 $ por : una silla, una máquina de electrólisis, un autoclave o un Lucas.

No se incluyen accesorios a menos que EEC especifique lo contrario.

Los préstamos de equipos no incluyen los gastos de transporte, que correrán a cargo del cliente en caso necesario.

Se exigirá un depósito de garantía para autorizar el préstamo de equipos, generalmente el 25% del valor del equipo nuevo.

Agotamiento de existencias

EEC hace todo lo posible para tener los mejores inventarios, los mejores productos, la mayor disponibilidad y los mejores precios.

Estamos orgullosos de ofrecerle más de 6000 productos bajo más de 175 marcas de más de 350 fabricantes en más de 25 países diferentes de todo el mundo.

A pesar de nuestros esfuerzos, algunos productos están agotados. EEC se ofrece a mantenerlos en nuestros sistemas de forma gratuita. Nos pondremos en contacto con usted cuando lleguen los productos y, si aún desea recibir el artículo, se lo enviaremos gratuitamente si el valor del pedido supera los 60,00 $ CAD antes de impuestos. Podrá añadir productos a este pedido sin coste adicional y sin gastos de envío;

Esta política de envío gratuito no se aplica a los artículos de más de 60,00 $ CAD, a los artículos de pedidos especiales únicamente, a los equipos o a los artículos diseñados y personalizados para el cliente. EEC se reserva el derecho de rechazar la entrega gratuita si el peso es demasiado elevado, si el cliente solicita una entrega urgente que podría requerir un desplazamiento aéreo o cualquier otro motivo que pudiera afectar a la rentabilidad de la empresa.

ARTÍCULO DEFECTUOSO O FALTANTE A LA ENTREGA

EEC y su personal comprueban dos veces todos los pedidos y embalan con cuidado para garantizar la entrega segura de los productos en su ubicación. Su satisfacción es nuestro éxito y nos lo tomamos muy en serio. Todos los preparativos de los pedidos son supervisados por cámara, y nuestro sistema compara el peso de los productos pedidos con el peso total de los productos enviados para confirmar que todos los productos están en su paquete. Por no hablar de que todas las llamadas se graban para rastrear cualquier error que haya podido escapar a nuestro sistema de control.

A pesar de nuestros esfuerzos, puede ocurrir que un artículo esté defectuoso o falte en el momento de la entrega. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos rectificar la situación con usted.

A continuación le indicamos algunas condiciones que debe respetar cuando devuelva productos defectuosos o nos notifique la falta de un producto:

No se aceptarán reclamaciones pasados 5 días laborables desde la recepción de su pedido;
No se aceptará ninguna devolución sin haber obtenido previamente un número de devolución;
EEC se reserva el derecho de verificar todos sus sistemas antes de emitir una propuesta al cliente (visualización de la cámara del pedido, monitorización de llamadas, seguimiento del transportista, evaluación de la diferencia de peso, cálculo del inventario, etc.);
EEC asumirá los gastos de transporte para corregir el error en caso de que se cobre.